พ่อลูกหกคนซึ่งถูกทิ้งไว้โดยไม่มีน้ำมันเป็นเวลาหลายวันกล่าวว่าบ้านของเขามีอุณหภูมิ -2 องศาเซลเซียส เนื่องจากลูกสาวคนเล็กของเขาถูกรีบส่งโรงพยาบาลเนื่องจากสภาพอากาศหนาวเย็น
Scott Gavin จากถนน Changford ใน Kirkby กล่าวว่ามาตรวัดน้ำมันของเขาเสียกะทันหันเมื่อวันที่ 11 ธันวาคม ทำให้เขาไม่สามารถเติมน้ำมันได้และไม่มีน้ำมัน เมื่อมีเด็กที่เปราะบางและยากจนอยู่ที่บ้าน สก็อตต์โทรหา Utility Warehouse ทันที
เขาบอกว่าเขาถูกพักไว้ 2 ชั่วโมงก่อนที่จะมีคำสั่งว่าวิศวกรจะออกภายใน 4 ชั่วโมง
แต่เมื่อไม่มีใครมา เขาต้องดำเนินการตามขั้นตอนอีกครั้ง เขาบอก ECHO ว่าเขาได้รับแจ้งว่าการโทรออกถูกยกเลิก แต่เขาไม่ได้รับการแจ้งเตือน ในช่วงเวลานี้ เมแกน ลูกสาวคนเล็กของเขาซึ่งเป็นโรคดาวน์ซินโดรม ถูกรีบพาส่งโรงพยาบาลเนื่องจากเธอ “ทรุดโทรม” หลังจากใช้เวลาเก้าชั่วโมงใน A&E ครอบครัวก็สามารถกลับบ้านได้ แต่สถานการณ์ยังไม่คลี่คลาย
สก็อตต์กล่าวว่า: “ครั้งที่สองที่เราโทรไป เราก็ได้ติดต่อผู้หญิงคนเดิมเหมือนครั้งแรก เธอแสดงอารมณ์ฉุนเฉียวและหยาบคาย และบอกเราว่าเราควรโทรหาเร็วกว่านี้ แต่พวกเขาน่าจะแจ้งเราแล้ว
“เราได้รับคำสั่งให้รออีก 3-4 ชั่วโมง มิฉะนั้นเราจะถูกเรียกเก็บเงิน แต่อีกครั้ง ไม่มีวิศวกร เราติดต่อนอกเวลาทำการไม่ได้เพราะยังไม่ผ่าน 23.00 น. แต่พวกเขาบอกเราว่ายังไม่ถึง ถูกจองเข้ามา.
“ภายในเวลา 23.00 น. ของวันจันทร์ เราต้องพาลูกวัย 4 ขวบไปโรงพยาบาล เพราะเธอเดินลงเขามาก เธออ่อนแอต่อสภาพอากาศที่หนาวเย็น ฉันป่วย ดังนั้นฉันจึงต้องนั่งอยู่ในรถตั้งแต่ 23.00 น. ถึง 8.30 น. วันอังคาร เพราะไม่อยากจาม ไอ โชคดีที่ไม่เป็นอะไรมาก
“เรากลับถึงบ้านและเพื่อนคนหนึ่งของฉันมาเช็คมิเตอร์ฟรี แต่เรายังไม่ได้ข่าวอะไรจากบริษัท ดังนั้นฉันจะดำเนินการต่อไปและบ่น มันไม่เป็นที่ยอมรับ”
สก็อตต์กล่าวว่าเขาถูกบังคับให้ต้องออกไปข้างนอกและใช้เงิน 90 ปอนด์ไปกับเครื่องทำความร้อนไฟฟ้า 3 เครื่องเพื่อให้บ้านของเขาอบอุ่นหลังจากที่ห้องนั่งเล่นของเขามีอุณหภูมิ -2 องศาเซลเซียส จ่ายค่าไฟมากกว่า 240 ปอนด์ต่อสัปดาห์ พ่อที่เป็นกังวลกล่าวว่าสิ่งนี้ “ไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้น”
เขาเสริมว่า: “ทารกเพิ่งได้รับการผ่าตัดเมื่อเดือนที่แล้ว เธอไม่ควรต้องรับมือกับเรื่องนี้เช่นกัน พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะออกไปในสี่ชั่วโมงและไม่มีใครสนใจที่จะมาพบหรือแจ้งให้เราทราบ
“ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่ารัฐบาลจะปล่อยให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันลาป่วยไป 2 สัปดาห์และต้องจำกัดธุรกิจของฉัน ฉันทำงานกับเด็กๆ และเข้าโรงเรียนที่มีสัตว์หายาก แต่บิลเหล่านี้กำลังส่งผลกระทบ
“ฉันยังไม่ได้ดิ้นรน แต่ฉันเห็นได้ว่าครอบครัวกำลังลำบากจริงๆ มันไม่น่าเชื่อเลย ถ้าคู่ของฉันไม่มา เราก็คงอยู่โดยไม่มีตอนนี้
“ฉันมีสัตว์แปลกๆ และโชคดีพอ พวกมันมีเครื่องทำความร้อนนอกบ้าน เพราะไม่อย่างนั้น พวกมันคงตายไปแล้ว และฉันต้องสูญเสียธุรกิจไป แต่พวกมันก็ไม่สนใจ
“พวกเราครึ่งหนึ่งป่วย เราต้องเปิดเครื่องทำความร้อน ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าตอนเด็กๆ เราผ่านความหนาวเย็นมาได้อย่างไร เราต้องการเครื่องทำความร้อนในตอนนี้ เด็กอายุ 15 ปีของฉันเป็นออทิสติกและจบลงด้วยหน้าอก ติดเชื้อเหมือนกัน เขาถามว่า เราไม่มีเงิน เขาไม่เข้าใจว่าทำไมไม่เปิดแก๊ส
“เลคซี่ก็ถูกดูดเช่นกันเพราะเครื่องทำความร้อนไฟฟ้า”
Scott กล่าวว่าเขาได้รับโทรศัพท์จาก Utility Warehouse ในบ่ายวันพุธ โดยแจ้งว่ามิเตอร์ของเขาเสียมาระยะหนึ่งแล้ว และเขาจ่ายค่าน้ำมันและค่าไฟฟ้ามากเกินไป เขากล่าวเพิ่มเติมในเดือนธันวาคม จนถึงตอนนี้ เขาได้จ่ายเงินไปแล้วกว่า 1,000 ปอนด์
โฆษกของ Utility Warehouse กล่าวว่า: “เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และอยากจะขอโทษคุณ Gavin สำหรับปัญหาที่เขาและครอบครัวประสบในโอกาสนี้
“บันทึกของเราระบุว่ามิเตอร์ของลูกค้าใช้เครดิตฉุกเฉินหมดในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา และสิ่งนี้ทำให้กลไกความปลอดภัยทำงาน ซึ่งหมายความว่ามิเตอร์จะไม่ทำงานจนกว่าคุณเกวินจะเติมน้ำมันจนเต็ม เราสามารถยืนยันได้ว่าตอนนี้มิเตอร์มีเครดิตแล้ว ไม่มีปัญหาใดๆ
“อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าเราสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่านี้ และเรารับทราบว่าระดับการบริการของเราต่ำกว่ามาตรฐานระดับสูงตามปกติของเรา
“เพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดี เราได้เติมเงินมิเตอร์ของ Mr Gavin และส่งกระเช้าคริสต์มาสให้เขา ซึ่งเราหวังว่าเขาจะสามารถเพลิดเพลินตลอดช่วงเทศกาล”
ในปี 2554 เขาถูกคุมขังเป็นเวลาเก้าปีสี่เดือนในข้อหาสมรู้ร่วมคิดในการจัดหาเฮโรอีนและโคเคน จำเลยวัย 32 ปีในขณะนั้น ซึ่งอาศัยอยู่ในฟาซาเคอร์ลีย์ ถูกอธิบายว่าเป็นหัวหน้าครอบครัววิทนีย์ ซึ่งค้ายาเสพติดข้างสนามเด็กเล่นของโรงเรียน และใช้ชีวิตอย่างหรูหราหลังรั้วโรงเรียน
